Fakti.lv
Autorizācija

Lietotājs:
    Parole:

Noderīgas saites:

Fakti.lv
  Publicēts: 2019-12-29  11:42:00 /
 
 Ziņot redakcijai  

Ņemot vērā gadījumus, kad vairāki klienti zvana SIA “Ogres Namsaimnieks” vienlaicīgi, klientu ērtībai atsevišķiem numuriem tiek ieviesta zvanu pārvaldnieka funkcija, informē uzņēmuma vadītājs Kaspars Grīnbergs.

Viņš skaidro, ka uzņēmuma Avārijas dienestā vienā maiņā ir nodarbināti vien divi cilvēki – santehniķis un metinātājs –, ar kuriem var sazināties pa tālruņa numuru 65022261. Atsevišķa dispečerdienesta uzturēšana būtu pārāk dārga un palielinātu apsaimniekošanas maksu, tādēļ dienesta telefons darbiniekiem ir līdzi arī izbraukumos uz objektiem un ir jārēķinās, ka brīdī, kad klients zvana, darbinieks jau var runāt ar kādu citu klientu vai būt aizņemts kādas avārijas novēršanas darbos. Ņemot to vērā, Avārijas dienestu sazvanīt ne vienmēr ir iespējams. Ievērojamas problēmas šajā jomā piedzīvotas, piemēram, 2019. gada novembra sākumā, kad pēc ūdensvada plīsuma Ogres tehnikuma rajonā daudzi simti Ogres iedzīvotāju vienlaikus piedzīvoja ūdensapgādes traucējumus. Kā ierasts, visi zvani Avārijas dienestam tiks ierakstīti klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanas nolūkā – pirms katras sarunas sākuma par to izskanēs automātiskais paziņojums.

Šobrīd, zvanot Avārijas dienestam gadījumos, kad līnija ir aizņemta, klients tiks aicināts uzgaidīt vai pārzvanīt vēlāk. Jaunā sistēma šobrīd darbojas testa režīmā, un līdzīga tiks ieviesta arī, zvanot SIA “Ogres Namsaimnieks” Klientu centram, rēķinvežiem un lietvedei.

Jauninājums nodrošinās, ka turpmāk, zvanot uz numuriem, kuriem pieslēgta zvanu pārvaldnieka funkcija, ārpus darba laika vai tad, kad darbinieks jau runā pa telefonu ar citu klientu, izskanēs attiecīga automātiskā ziņa.




Pievienot komentāru:     

   Vārds vai segvārds:*
  Skaitlis "7":*   
   Komentārs:*

    


Portāla Fakti.lv vadība neatbild par rakstiem pievienotajiem apmeklētāju komentāriem, kā arī aicina to autorus, rakstot atsauksmes, ievērot morāles un pieklājības normas, nekurināt un neaicināt uz rasu naidu, iztikt bez rupjībām. Lūguma neievērošanas gadījumā rakstu komentēšanas iespēja var tikt liegta.

        


 1. 

1
Aktuāli
Jaunākās ziņas
Arhīvs
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        





© JP. Visas tiesības rezervētas.  | Kontakti  | Reklāma portālā  | Komentāri portālā  | Autortiesības